Ihr Recht auf Reisen

Das Zimmer zu klein, statt Meer der Blick auf Baustelle, den Rückflug verpasst: Es gibt viele Optionen, wie der Urlaub gewaltigen Ärger statt wertvoller Erholung bringt. Wenn die gebuchten Versprechen nicht eingehalten werden, können Sie den Preis mindern oder Ihr Geld komplett zurückverlangen. Dabei sind einige Regeln zu beachten.

1. Mangel dokumentieren am Urlaubsort

Halten Sie schriftlich fest, was Sie als Mangel empfinden, machen Sie für den Streitfall Fotos und tauschen Sie mit anderen, die den Mangel ebenfalls gesehen haben, Kontaktdaten aus.

Für die Dokumentation soll Ihnen unser Beschwerdeprotokoll als Vorlage helfen.

2. Mangel direkt melden

Wenden Sie sich direkt an die Reiseleitung bzw. den Reiseveranstalter, um den Mangel zu melden. Das sind Ihre Vertragspartner – nicht die Belegschaft im Hotel! Schildern Sie die Situation und bitten darum, dass der Mangel behoben wird. Dafür setzen Sie eine angemessene Frist.

Für die Anzeige Ihrer Reisemängel können Sie unser Formular nutzen.

3. Eigeninitiativ handeln

Wenn die Reiseleitung den Reisemangel innerhalb der von Ihnen gesetzten Frist nicht beheben kann, sollten Sie selbst aktiv werden und Kostenreduktion bzw. Ersatzleistungen verlangen: was immer Ihre Situation dem Reisevertrag entsprechend und angemessen verbessert. Ob die Kosten erstattet bzw. der Reisepreis herabgesetzt werden muss, wird sich klären, darum dokumentieren Sie alles.

4. Nach der Reise

Ob der Urlaub nun erholsam war oder nicht: Nach der Reise können Sie eine Reisepreisminderung bzw. die Erstattung der Kosten einfordern. Dazu wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter (nicht an das Reisebüro). Beschreiben Sie Ihre Reisemängel möglichste genau und fügen Ihrem Schreiben Fotos etc. hinzu.

Die Frankfurter Tabelle gibt Ihnen eine grobe Einschätzung, welche Preisminderung Sie bei welchen Mängeln erwarten können. Die Tabelle fasst Urteile zum Reiserecht zusammen und gibt die entsprechende Entschädigung in Prozent an – was allerdings nur als Richtlinie, nicht als rechtlich verbindlich anzusehen ist.

Für die Forderung auf Reisepreisminderung steht Ihnen unser Formular zur Verfügung:

Als gesamten Überblick haben wir Ihnen eine Checkliste zusammengestellt, die es Ihnen erleichtern soll, an alle Details zu denken. So können Sie zumindest eine Kostenerstattung erreichen. Leider kann Ihnen niemand die entgangene Erholung erstatten.

Service

Jetzt Reisemängel einklagen

Der Holiday-Sherpa fordert Ihre Rechte bei Reisemängeln ein – schnell, einfach und mit hohen Erfolgschancen. Zudem hilft er Ihnen bei der Rückforderung von Stornogebühren, Gepäckverlust oder -beschädigung sowie bei Flugverspätungen und Annullierungen.

Flughäfen könnten Bücher füllen mit aufregenden Reisegeschichten. Solche mit Happy End und solche mit Drama und Ärger. Dieses Kapitel klärt Sie über Ihre Rechte auf für den Fall, dass Sie ohne eigenes Verschulden einen Flug nicht oder verspätet wahrnehmen konnten. Zur Sicherheit vorab nochmal Ihre Pflichten in Bezug auf eine Flugreise.

Wenn die Fluggesellschaft Ihre Reise vermasselt

Wenn sich Ihr Flug verspätet oder ausfällt, überbucht oder annulliert ist, stehen Ihnen Leistungen zu. Das können Ausgleichszahlungen, Unterstützungs- oder Betreuungsleistungen sein – egal ob Sie sich auf einer Individual- oder Pauschalreise befinden. Einziger Unterschied: Individualreisende machen ihre Ansprüche gegenüber der Fluggesellschaft geltend, Pauschalreisende gegenüber dem Reiseveranstalter (Frankfurter Tabelle).

Ihre Leistungen können Sie bis zu drei Jahre nach der verpassten/verspäteten Flugreise geltend machen. Diese Frist hängt jedoch ab vom Abflugland, Zielland bzw. auch dem Land, in dem die entsprechende Fluggesellschaft ihren Sitz hat. Also handeln Sie am besten sofort. Lassen Sie sich eine Annullierung sofort schriftlich bestätigen, sammeln Sie Namen von anderen Zeugen und Ausgabenbelege.

Sandwich oder Luxushotel – welche Leistungen stehen Ihnen zu?

Manchmal reicht schon die passende Information im richtigen Moment, um eine Reise doch noch erfolgreich ans Ziel zu bringen. Andere Male braucht es Geduld, einen Transfer, eine Hotelübernachtung – und wahrscheinlich in jedem Fall ein Glas Wasser. Die Leistungen, die Ihnen von der Fluggesellschaft zustehen, hängen von verschiedenen Faktoren ab:

• Leistungen bei Verzögerung/Verspätung

• Leistungen bei Annullierung/Überbuchung

• Keine Leistungen sollten Sie erwarten bei sogenannten außergewöhnlichen Umständen, wie zum Beispiel Unwetter, Streit oder Naturkatastrophen.

Ein weiteres unbeliebtes Szenario auf Flugreisen ist der Verlust des Reisegepäcks. Trifft Sie dieses, haben Sie Anspruch auf Entschädigung und Flugpreisminderung! Das ist zwar sicher kein Ersatz für den Schreck, den teils emotionalen Verlust und den Extraaufwand, aber zumindest wird z.B. die fehlende Badehose für den Urlaub ersetzt. Dabei sind laut Montrealer Übereinkommen derzeit etwa 1.200 Euro für Koffer und Inhalt vorgesehen. Was für eine Badehose, aber wahrscheinlich nicht für die gesamte Ausstattung einer Geschäftsreise ausreicht. In solchen Fällen können Ausnahmen beantragt werden.

Einiges sollten Sie in jedem Fall beachten, um eine Entschädigung zu erhalten:

1. 1.

   Melden Sie den Verlust umgehen am Lost&Found-Schalter.

2. 2.

   Füllen Sie das PIR-Formular (Property Irregularity Report) aus.

3. 3.

   Sammeln Sie sämtliche Belege (Wiederbeschaffungskosten).

4. 4.

   Halten Sie sich an die Fristen: 7 Tage bei Beschädigung, 14 Tage bei Verlust Ihres Gepäcks.

5. 5.

   Ruhe bewahren und hartnäckig bleiben, wenn nötig. Auch Humor kann helfen.

Üblicherweise werden Reisen, vor allem Pauschalreisen, weit im Voraus gebucht. Und weil das Leben gern Überraschungen bereithält, bleibt immer ein Restrisiko, dass Sie die Reise dann doch nicht wie geplant antreten können. Ob der Grund für den Reiserücktritt mit einer Gebühr verbunden ist oder nicht, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Eine grobe Übersicht für eine erste Einschätzung ist die Folgende:

Stornogebühren bei persönlichen Gründen:

• Krankheiten, Schwangerschaften

• Unfälle, plötzliche Arbeitslosigkeit

• Trennung vom Reisepartner, Todesfall in der Familie

Keine Stornogebühren bei offiziellen Gründen:

• Reisewarnung (kritische politische, gesellschaftliche oder wirtschaftliche Verhältnisse)

• Höhere Gewalt (Katastrophen wie Epidemien, Erdbeben und Wirbelstürme)

Für Ihre Rückforderung stehen die passenden Formulare im Downloadbereich bereit.

Pauschalen und Prozente

Die fällige Stornogebühr ist gemäß § 651h Abs. 1 S. 3 BGB ein Anspruch des Reiseveranstalters auf angemessene Entschädigung. Oft wird diese als Pauschale mit in den AGB der Buchung angeführt, doch eine Pauschale ist nicht immer legitim. Zahlreiche Urteile sprechen inzwischen gegen die festgesetzten Pauschalen, da diese meist viel zu hoch angesetzt sind. Wichtig zu wissen ist, dass die Reiseveranstalter eine detaillierte Abrechnung Ihres individuellen Falls vorlegen müssen, um Ihre Stornogebühren zu begründen. Nur dann ist die Forderung wirksam. Das heißt für Sie als Reisende(n) mit stornierter Reise:

1. 1.

   Sie melden so früh wie möglich, dass Sie die Reise stornieren müssen.

2. 2.

   Sie verlangen eine Begründung für die Stornopauschale.

Alternativ zur Pauschale werden die Stornogebühren in Prozent der Reisekosten angegeben. Meist ist in den AGB eine Frist festgesetzt, bis zu welchem Zeitpunkt Sie kostenlos stornieren können. Die Gebühren werden grundsätzlich höher, je näher die Stornierung an den Reisezeitpunkt rückt.

Gut versichert für die Reiseplanung?

Die Idee einer Reiserücktrittsversicherung ist, dass sie in den Fällen einer Stornierung zahlt, die Sie aus persönlichen Gründen vornehmen müssen – wenn also Stornogebühren fällig werden. Ob und wann die jeweilige Versicherung tatsächlich übernimmt, steht in den AGB. Daher ist die Empfehlung hier:

• Prüfen Sie die AGB einer Reiseversicherung gut, bevor Sie sie abschließen.

• Achten Sie auf Voll- bzw. Teilschutz und die eventuelle Selbstbeteiligung.

• Oft beinhalten Kreditkarten oder andere Versicherungen bereits eine Reiserücktrittversicherung – vielleicht sind Sie schon besser versichert, als Ihnen bewusst ist!